Администратор гостиницы

Администратор гостиницы: комплект лекций для обучения сотрудников

В гостиничном бизнесе существует негласное правило: первое и последнее впечатление гостя об отеле создает именно администратор службы приема и размещения. Этот специалист встречает путешественников после долгой дороги, помогает им почувствовать себя желанными гостями, решает множество вопросов на протяжении всего пребывания и провожает с надеждой на скорое возвращение. Работа на ресепшене требует поистине универсальных качеств: нужно одновременно владеть информацией о всех службах отеля, быть немного психологом, чтобы найти подход к каждому постояльцу, и сохранять безупречное самообладание даже в самых напряженных и конфликтных ситуациях.

Разработанный комплект лекций адресован учебным центрам и организациям, которые проводят внутреннее обучение своих сотрудников и нацелены на повышение стандартов сервиса в своих отелях. Важно понимать, что приобретается не доступ к дистанционным курсам на стороннем ресурсе, а готовый комплект учебных материалов, который вы самостоятельно размещаете в собственной системе дистанционного обучения вашего учреждения. Вы получаете возможность гибко выстраивать программы профессиональной подготовки ваших администраторов, ориентируясь на специфику именно вашего отеля, и сохраняете все материалы внутри корпоративного информационного пространства для многократного использования разными поколениями сотрудников.

Содержание комплекта охватывает все ключевые компетенции, необходимые современному администратору гостиницы для успешной работы. В лекциях подробно рассматриваются процедуры бронирования, заселения и выписки гостей, правила работы с автоматизированными системами управления отелем и ведения кассовых операций. Большое внимание уделяется стандартам приветствия и общения с гостями разных категорий, методам предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций, а также алгоритмам действий при возникновении нештатных обстоятельств, когда от четкости и спокойствия администратора зависит безопасность людей. Применение этого готового продукта позволит вашему учебному центру готовить администраторов, способных стать настоящим лицом отеля и создавать ту атмосферу гостеприимства, ради которой гости будут возвращаться снова и снова.