ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ

«Эффективное управление в сфере обслуживания гостей» на курсах повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца с занесением в ФИС ФРДО. Без отрыва от работы.

Ответим на все вопросы по обучению

Узнать подробности

Написать в МАКС

Удостоверение

установленного образца

Запись в ФИС ФРДО

госреестр Рособрнадзора

От 16 часов

72 / 144 ч

Доставка по РФ

оригиналы курьером

Стоимость обучения

9 900 ₽ 11900 ₽ -30%

Рассрочка 825 ₽/мес на 12 месяцев без процентов

Договор и закрывающие документы

Внесение в ФИС ФРДО

Скан в день оплаты

Доставка по России

Бесплатная консультация

Менеджер свяжется в течение 15 минут · Без обязательств

8 800 550-24-62

О курсе

О программе повышения квалификации

Управление обслуживанием гостей — это «архитектура впечатлений». В премиум-сегменте гость платит не за номер, а за опыт. Курс формирует комплексные компетенции по премиум-сервису, психологии VIP, методикам Marriott, Hilton, Four Seasons.

Что вы изучите

Применять стандарты Forbes Travel Guide (5-звёздочные)
Управлять программами лояльности (Marriott Bonvoy, Hilton Honors)
Работать с VIP-гостями
Применять Service Recovery (восстановление после ошибки)
Развивать персонал premium-сервиса

Документ по окончании

Удостоверение установленного образца о повышении квалификации, ст. 76 ФЗ-273.

Премиум-сервис — это «искусство деталей». Гость не запомнит дорогую мебель в номере, но запомнит, что администратор обратился по имени и предложил его любимый напиток без напоминания. Детали — суть luxury hospitality.

Юридические основания программы

ГОСТ Р 51185 «Услуги размещения»
Forbes Travel Guide Standards
Marriott Standards
Hilton Brand Standards
AAA Five Diamond Standards

Совет от методистов

Главный приём премиум-сервиса — anticipating needs (предугадывание потребностей). Не «гость попросил» → дать. А «гость может попросить» → дать заранее. Например, после долгого перелёта в номер ставят свежую воду без льда и фрукты. Гость даже не знал, что хотел — но это идеально.

Учебный план

Программа «Эффективное управление обслуживания гостей»

Программа охватывает премиум-обслуживание гостей:

Стандарты премиум-сервиса

Forbes Travel Guide
AAA Five Diamond
Marriott Bonvoy Standards
Personalization
Anticipating Needs

Работа с VIP-гостями

Категории VIP
CRM-системы (Salesforce, Opera CRM)
Персональный подход
Привилегии
Конфиденциальность

Программы лояльности

Marriott Bonvoy
Hilton Honors
IHG One Rewards
Российские (Cosmos)
Управление статусами

Service Recovery

Признать ошибку
Извиниться
Действовать
Превзойти ожидания
Follow-up

Командное обучение

Тренинги по сервису
Кросс-функциональные знания
Корпоративная культура
Мотивация
Удержание ключевых сотрудников

Метрики качества

NPS гостей
GSI (Guest Satisfaction Index)
TripAdvisor рейтинги
Доля repeat guests
Чаевые

* Наши курсы постоянно обновляются методическим отделом в соответствии с изменениями в законодательстве, и возможно, итоговая программа будет немного отличаться. Уточнить актуальный план или оставить заявку на разработку персональной программы обучения вы можете по телефону 8 800 550-24-62

Запросить актуальную программу

Итоговая аттестация и документ

По завершении проводится итоговое тестирование. После успешной сдачи выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца с занесением в ФИС ФРДО Рособрнадзора.

Удостоверение
и протокол

Удостоверение и протокол о прохождении курсов повышения квалификации по промышленной безопасности, безопасности в сфере электроэнергетики и гидротехнических сооружений

УЦ ОбрПрофи

Почему выбирают наш центр

Лицензированное образовательное учреждение с 15-летней историей. Наша команда — это методисты, преподаватели и менеджеры, которые сопровождают каждого слушателя от заявки до получения документов.

Государственная лицензия

Минобразования № Л035-01265-18/00256787

Внесение в ФИС ФРДО

Все документы регистрируются в реестре Рособрнадзора

Персональный менеджер

Сопровождение от заявки до получения документов на руки

10 000+

специалистов выпущено

200+

компаний-клиентов

100%

дистанционный формат

Как пройти повышение квалификации в «ОбрПрофи»?

ЗАПОЛНЕНИЕ
ЗАЯВКИ 1

ОТПРАВКА НА ВАШ
E-MAIL : ДОГОВОРА, СЧЕТА И ДАННЫЕ К СДО 2

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ 3

ОПЛАТА
ОБУЧЕНИЯ 4

ПОЛУЧЕНИЕ УДОСТОВЕРЕНИЙ 5

Формат обучения:
дистанционный (без отрыва от производства) или очный

Наши гарантии

Проверка в ФИС ФРДО — данные о выданном документе вносятся в федеральный реестр

Актуальные программы — соответствуют профессиональным стандартам и ФГОС

Персональное сопровождение — от записи до получения документов на руки

Возврат средств — полный возврат, если обучение не соответствует заявленному

Консультация

Написать в МАКС

8 800 550-24-62

Готовы записаться на курс?

Менеджер свяжется в течение 15 минут, ответит на вопросы и оформит документы

Наша
Лицензия

Регистрационный номер: № Л035-01265-18/00256787

Проверить действительность лицензии

Часто задаваемые вопросы

1) Repeating Guests (повторные). 2) High-spenders (с большим средним чеком). 3) Корпоративные клиенты. 4) Знаменитости. 5) Постоянные клиенты программ лояльности (Platinum, Diamond). 6) Гости от ключевых партнёров. 7) Influencers и журналисты. Каждая категория = свой подход.

Восстановление сервиса после ошибки. Принципы: 1) Acknowledge (признать ошибку). 2) Apologize (извиниться искренне). 3) Act (действовать немедленно). 4) Above expectations (превзойти ожидания — апгрейд, бесплатный завтрак). 5) Follow-up (через 1-2 дня позвонить). Хорошо восстановленный сервис создаёт более лояльных клиентов, чем безошибочный.

Топ-3: 1) Marriott Bonvoy (30+ брендов, 200+ млн участников). 2) Hilton Honors (180+ млн). 3) IHG One Rewards. Российские: Cosmos, Azimut. Уровни: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond/Ambassador. Привилегии: бесплатные ночи, апгрейды, поздний выезд, бесплатный завтрак.

1) Concierge премиум-отеля — 80-180 тыс. ₽/мес + чаевые (50-100 тыс. ₽/мес у топов). 2) Guest Relations Manager — 150-350 тыс. ₽/мес. 3) Director of Guest Services 5* — 300-600 тыс. ₽/мес. Премии — за NPS гостей.

1) Forbes Travel Guide Hospitality Excellence. 2) Les Clefs d'Or (для concierges, "золотые ключи"). 3) Cornell University Hotel Administration. 4) Glion Institute. Дают международное признание и карьерный рост.

1) Персонализация через AI (предпочтения автоматически). 2) Цифровой консьерж (через приложение). 3) Wellness-сервисы. 4) Гастрономия как опыт. 5) Sustainability (эко-luxury). 6) Bleisure travel (бизнес + досуг).