Веб-аналитика: визиты, цели и расчёт конверсии

Как выбрать вопрос и целевое действие

Для страницы услуги вопрос может быть таким: какая доля визитов заканчивается успешной отправкой заявки? Для статьи — переходят ли читатели к программе. В каждом случае назовите действие, страницу и период. Из общего вопроса «хорошо ли работает сайт?» нельзя однозначно выбрать отчёт.

Определите, что действительно фиксируется: клик, открытие формы, успешная отправка или оплата. Проверьте срабатывание на обычном маршруте и при ошибке. Если цель настроена на кнопку, её достижения следует называть кликами; вывод о заявках потребует другого события, а о продажах — проверки заказа.

Разделите посетителя, визит и достижение

Один человек может прийти несколько раз и совершить несколько действий. В Метрике целевой визит — визит с достижением выбранной цели; в нём может быть несколько достижений. Поэтому счётчик действий и число визитов с действием не обязательно совпадают.

В учебном примере зафиксированы 45 достижений цели в 40 визитах. Это не даёт основания написать «45 покупателей»: условие цели может быть кликом, а повторные достижения относятся к тому же визиту. Для продаж нужна проверка соответствующего события и данных учёта.

Конверсия и процентные пункты

В Метрике конверсия по визитам — отношение целевых визитов ко всем визитам. На вымышленных данных 30 целевых визитов из 1000 дают 30 / 1000 × 100% = 3%. Во втором периоде 40 из 1000 дают 4%. Для каждого значения сохраняйте исходные числа и одинаковое условие цели.

Абсолютная разница — 1 процентный пункт. Относительный прирост — (4 − 3) / 3 × 100%, то есть около 33,3%. Это два разных способа описать изменение. Формулировка «выросло на 1%» не объясняет, какой расчёт использован. Малое число целевых визитов также требует осторожности при оценке устойчивости результата.

Сравните одинаковые условия

Отчёт в Метрике строится из выбранных группировок и метрик; к нему можно добавлять цели и сегменты. До сравнения зафиксируйте период, источник трафика, выбранную цель и условия отбора. Изменение настройки может изменить содержание отчёта.

Для двух учебных периодов проверьте равную длительность и сопоставимые дни недели, долю каналов и условия регистрации цели. Если в одном периоде цель срабатывала на открытие формы, а в другом — на успешную отправку, прямое сравнение не отвечает прежнему вопросу. Сначала приведите определение показателя к одному смыслу.

Что отчёт показывает, а что нужно проверить

Наблюдение «конверсия изменилась с 3% до 4%» относится к заданным данным и условиям. Для объяснения проверьте каналы трафика, состав аудитории, работу цели, сезонность и другие изменения. Сравнение до и после само по себе не доказывает, что причиной стал новый текст.

Запишите наблюдение, возможные причины и сведения для проверки. Например, посмотреть показатель по одинаковому источнику трафика и проверить неизменность цели. Затем выберите действие: исправить измерение, собрать больше наблюдений или проверить гипотезу при контролируемых условиях. Отчёт полезен, когда помогает определить следующий вопрос.

Вопросы по теме