«Дежурно диспетчерская служба» на курсах повышения квалификации

Дежурно-диспетчерская служба

Дистанционный курс повышения квалификации для оперативных дежурных, диспетчеров и руководителей дежурно-диспетчерских служб (ДДС) предприятий, муниципальных образований и объектов жизнеобеспечения. Программа охватывает работу единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) муниципалитетов, ДДС крупных промышленных объектов, диспетчерских пунктов в энергетике, теплоснабжении и ЖКХ. По окончании выдаётся удостоверение установленного образца с регистрацией в ФИС ФРДО, действительное для допуска к оперативному дежурству и для подтверждения квалификации перед МЧС и Ростехнадзором.

Зачем дежурно-диспетчерская служба существует и кому она подчиняется

Дежурно-диспетчерская служба — это глаза, уши и руки руководителя объекта или муниципалитета в круглосуточном режиме. Когда в три часа ночи на участке теплосети происходит порыв, когда на промышленной площадке загорается насосная станция, когда в подъезде жилого дома пахнет газом — именно дежурно-диспетчерская служба принимает информацию, оценивает её, поднимает по тревоге аварийные бригады, информирует руководство и контролирующие органы. От качества работы дежурного в первые 15–30 минут после происшествия зависит, превратится ли инцидент в локальное событие или в техногенную катастрофу с человеческими жертвами и многомиллионным ущербом.

Современная система дежурно-диспетчерских служб в России выстроена иерархически. На муниципальном уровне работают единые дежурно-диспетчерские службы (ЕДДС) — это координирующее звено, через которое проходят все вызовы по номеру 112 и распределяются между профильными службами (скорая, пожарные, полиция, газовая аварийная, водоканал, тепловые сети). На объектовом уровне действуют диспетчерские пункты теплоснабжающих, электросетевых, газовых и водопроводных компаний, дежурные смены опасных производственных объектов. На региональном — центры управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) ГУ МЧС. Все они работают по единому протоколу взаимодействия в рамках РСЧС.

Где работают выпускники программы

Курс ориентирован на действующих оперативных работников и на тех, кто планирует переход в эту сферу. Основные направления, где квалифицированные диспетчеры нужны постоянно:

• Единые дежурно-диспетчерские службы муниципалитетов и городских округов. ЕДДС Москвы (Система 112), ЕДДС Санкт-Петербурга, ЕДДС Краснодара, Екатеринбурга, Новосибирска и сотни ЕДДС в малых городах и районах. Это работа в составе оперативного дежурного и помощника оперативного дежурного.
• Диспетчерские службы тепловых сетей. МОЭК в Москве, ТГК в регионах, муниципальные котельные. Работа связана с управлением температурными графиками, оперативными переключениями, ликвидацией порывов в отопительный сезон.
• Диспетчерские пункты электросетевых и генерирующих компаний. Россети (региональные МРСК), Системный оператор ЕЭС, диспетчерские ТЭЦ и ГЭС, оперативно-выездные бригады.
• Диспетчерские службы газоснабжения. Газпром межрегионгаз, Мосгаз, региональные горгазы и облгазы. Работа по аварийным сигналам, плановые отключения, контроль за работой ГРС и ГРП.
• Аварийно-диспетчерские службы Водоканалов в крупных городах — Мосводоканал, Водоканал Санкт-Петербурга. Управление сетями, реагирование на засоры и порывы.
• Диспетчерские пункты опасных производственных объектов — НПЗ Газпром нефти, Лукойла, химические производства, металлургические комбинаты. Здесь требования к подготовке диспетчера наиболее жёсткие.
• Промышленная безопасность газораспределительных станций и магистральных трубопроводов Газпром трансгаз, Транснефть. Работа в линейных производственно-диспетчерских станциях (ЛПДС).

Что входит в программу обучения

Программа выстроена практико-ориентированно: основной объём времени — это разбор реальных оперативных ситуаций и отработка алгоритмов действий в условном тренажёрном режиме.

Нормативная база дежурно-диспетчерской службы. Изучается весь обязательный пакет: Федеральный закон 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», Постановление Правительства РФ 794 о Единой государственной системе предупреждения и ликвидации ЧС (РСЧС), ГОСТ Р 22.7.01-2021 «Безопасность в ЧС. Единая дежурно-диспетчерская служба. Основные положения», приказ МЧС России 11 о подготовке оперативного состава ЕДДС. Особое внимание — региональным и муниципальным регламентам, которые конкретизируют общие нормы для конкретной территории.

Алгоритмы действий при типовых происшествиях. Пожар (на жилом объекте, в общественном месте, на промышленном объекте), ДТП с пострадавшими и без, утечка газа в жилом фонде, порыв теплосети в отопительный сезон, обесточивание микрорайона, паводок и подтопление, террористическая угроза, обнаружение бесхозного предмета. Для каждого сценария разбирается последовательность действий: какие службы поднимаются по тревоге, кому докладывается, какая информация заносится в журнал оперативного дежурства, какие шаблоны сообщений направляются в вышестоящие органы.

Работа в Системе-112 и в АПК «Безопасный город». Изучается интерфейс оператора, прохождение карточки происшествия от приёма до закрытия, маршрутизация в профильные службы, контроль исполнения. Разбирается интеграция с базами данных: ГИС «Жилищно-коммунальное хозяйство», ГИС «Энерговождение», региональные ГИС муниципального имущества. Отдельный модуль — действия при перегрузке системы (массовые звонки в час пик или при крупном происшествии).

Ведение оперативной документации. Журнал учёта происшествий, журнал оперативного дежурства, рапорт по итогам смены, донесения по форме 1/ЧС, 2/ЧС, 3/ЧС в вышестоящие органы. Сроки представления донесений: первичное — в течение 30 минут с момента происшествия, уточнённое — через 2 часа, последующие — каждые 4 часа до устранения. Все эти формы изучаются с разбором типовых ошибок и претензий со стороны проверяющих.

Психология работы с заявителями. Большая часть рабочего времени диспетчера — это общение с людьми в стрессовых ситуациях. Изучаются техники активного слушания, методы успокоения паникующих заявителей, выявление ложных вызовов и заведомо ложных сообщений (статья 207 УК РФ), работа с агрессивными и нетрезвыми звонящими. Отрабатывается этика общения, особенно в ситуациях, когда заявитель сам пострадал или потерял близких.

Взаимодействие с экстренными службами. Регламенты передачи информации в скорую помощь, пожарную охрану, полицию, газовую аварийную службу, ГИБДД. Зоны ответственности — кто за что отвечает при многофакторном происшествии (например, ДТП с возгоранием и пострадавшими: вызывается одновременно МЧС, скорая, ГИБДД, при необходимости — газовая служба, если задеты коммуникации).

Подготовка к зимнему отопительному периоду

Отопительный сезон — самый напряжённый период работы диспетчерских служб теплоснабжения и муниципальных ЕДДС. С октября по апрель количество обращений вырастает в 3–4 раза, основная масса связана с отсутствием отопления, низкой температурой в квартирах, порывами на тепловых сетях, авариями на котельных. На курсе разбирается специфика работы в этот период: расчёт температурного графика по СП 124.13330, действия при отклонении температуры подачи от графика, согласование оперативных переключений с диспетчером Россетей при использовании электрических котельных в качестве резерва, регламент информирования жителей при плановых и аварийных отключениях.

Отдельная тема — взаимодействие с местной администрацией и СМИ. При крупных авариях в отопительный сезон (например, остановка котельной в мороз −25°C) информационный поток нарастает лавинообразно: звонки от жителей, запросы СМИ, требования от глав муниципалитетов. Грамотный диспетчер должен уметь поддерживать стабильную картину коммуникаций, не создавая дополнительной паники и одновременно не скрывая реальную ситуацию.

Сколько зарабатывают диспетчеры и руководители ДДС

Средние зарплаты по данным hh.ru и superjob на 2025–2026 годы:

Работа диспетчером часто становится точкой входа в более широкую сферу промышленной безопасности и гражданской обороны. Опыт оперативной работы высоко ценится при переходе в инженеры по охране труда, специалисты по ЧС, начальники служб промышленной безопасности.

Что вы освоите на курсе

• Применять Федеральные законы 68-ФЗ, 69-ФЗ, 7-ФЗ и Постановление 794 о РСЧС в практической работе диспетчера.
• Действовать по утверждённым алгоритмам при типовых происшествиях: пожарах, ДТП, утечках газа, авариях на сетях.
• Работать в Системе-112 и в АПК «Безопасный город» от приёма звонка до закрытия карточки происшествия.
• Вести оперативную документацию: журнал происшествий, журнал оперативного дежурства, рапорт по итогам смены.
• Готовить и направлять донесения по формам 1/ЧС, 2/ЧС, 3/ЧС в вышестоящие органы в установленные сроки.
• Координировать работу нескольких экстренных служб при многофакторных происшествиях.
• Применять техники активного слушания и успокоения паникующих заявителей.
• Выявлять ложные вызовы и заведомо ложные сообщения, корректно их документировать.
• Работать в режиме повышенной нагрузки в отопительный сезон и при массовых обращениях.
• Взаимодействовать с СМИ и местной администрацией при крупных авариях и ЧС.

Документ по окончании

После итогового тестирования и защиты ситуационных задач слушателю выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца с регистрацией в ФИС ФРДО. Документ принимается работодателями для допуска к самостоятельному оперативному дежурству, при аттестации специалистов в МЧС и Ростехнадзоре, для подтверждения квалификации при приёме на работу в ЕДДС, ДДС, диспетчерские службы. Доставка удостоверения — почтой по России или курьерской службой.

Диспетчер — это профессия, в которой ошибки оплачиваются не деньгами, а здоровьем и жизнью людей. Подготовленный оперативный дежурный за считанные минуты способен предотвратить превращение мелкого инцидента в катастрофу. Квалификация в этой сфере — это не формальность, а реальное умение принимать верные решения в условиях нехватки информации и ограниченного времени.

Юридические основания программы

• Федеральный закон 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» — основание для дополнительного профессионального образования.
• Федеральный закон 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».
• Федеральный закон 69-ФЗ «О пожарной безопасности».
• Федеральный закон 28-ФЗ «О гражданской обороне».
• Постановление Правительства РФ 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (РСЧС).
• ГОСТ Р 22.7.01-2021 «Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Единая дежурно-диспетчерская служба. Основные положения».
• Приказ МЧС России 11 от 15.01.2007 «Об утверждении Положения о подготовке оперативного состава ЕДДС муниципальных образований».
• СП 124.13330.2012 «Тепловые сети» — для диспетчеров теплоснабжающих организаций.

Программа «Дежурно-диспетчерская служба»

6 модулей с акцентом на оперативные обязанности дежурного диспетчера и работу с современными системами мониторинга.