ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ

«Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве)» на курсах повышения квалификации

Удостоверение установленного образца с занесением в ФРДО. Без отрыва от работы.

Ответим на все вопросы по обучению

Узнать подробности

Написать в МАКС

Удостоверение

установленного образца

Запись в ФРДО

госреестр Рособрнадзора

От 16 часов

72 / 144 / 256 ч

Доставка по РФ

оригиналы курьером

Стоимость обучения

8 900 ₽ 11900 ₽ -30%

Рассрочка 742 ₽/мес на 12 месяцев без процентов

Договор и закрывающие документы

Внесение в ФРДО

Скан в день оплаты

Доставка по России

Бесплатная консультация

Менеджер свяжется в течение 15 минут · Без обязательств

8 800 550-24-62

О курсе

О программе повышения квалификации

Администратор гостиницы — первое лицо отеля. От качества его работы зависят отзывы, рейтинг, повторные бронирования. Курс «Администрирование в гостиничном сервисе» формирует комплексные компетенции по Постановлению Правительства РФ № 158, ГОСТ Р 51185, стандартам гостеприимства мировых отельных брендов (Marriott, Hilton, Accor).

Что вы изучите

Применять Постановление Правительства РФ № 158 «Правила предоставления гостиничных услуг»
Использовать ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Услуги размещения»
Работать с PMS-системами Opera, Fidelio, Bnovo, Cloudbeds
Регистрировать гостей (включая иностранных по ФМС-правилам)
Решать жалобы гостей (Service Recovery)

Документ по окончании

По итогам обучения и сдачи итогового тестирования выдаётся удостоверение установленного образца о повышении квалификации с указанием программы и количества учебных часов. Документ соответствует ст. 76 ФЗ-273 «Об образовании в РФ», принимается работодателями (гостиницы, отели, апарт-отели) и подтверждает квалификацию администратора гостиничного дела.

Администратор отеля — это «лицо бренда». Гость может забыть, как назывался отель, но никогда не забудет улыбку администратора, который запомнил его имя при втором заезде. 80% возвратов гостей — благодаря персоналу Front Office, а не звёздности или дизайну.

Юридические основания программы

Постановление Правительства РФ № 158 от 18.11.2020 — Правила предоставления гостиничных услуг
ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Услуги размещения. Общие требования»
ФЗ-132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ»
ФЗ-152 «О персональных данных»
Постановление Правительства РФ № 1860 — Классификация гостиниц (звёзды)

Совет от методистов

Главный приём администратора — индивидуальный подход. Узнайте гостя по имени уже после второго звонка (запомните!). Сделайте 1-2 заметки в PMS-системе (предпочтения по этажу, типу подушки, температуре в номере) — при следующем заезде гость будет шокирован вниманием. Затраты — 0. Результат — повторное бронирование и положительный отзыв на Booking.

Учебный план

Программа «Администрирование в гостиничном сервисе»

Программа охватывает работу администратора гостиничного сервиса:

Правовая база гостеприимства

Постановление № 158 — Правила услуг
ГОСТ Р 51185 — Услуги размещения
ФЗ-132 — Туристская деятельность
ФЗ-152 — Персональные данные
ФЗ-109 — Миграционный учёт

Front Office операции

Бронирование (Booking.com, прямые, корпоративные)
Заезд гостя (Check-in)
Выезд гостя (Check-out)
Расчёты и оплата
Жалобы и Service Recovery

PMS-системы

Opera и Fidelio
Bnovo (российская)
Cloudbeds (облачная)
Channel Manager (синхронизация)
Отчётность и аналитика

Стандарты обслуживания

Звёзды отелей (классификация)
Бренд-стандарты (Marriott, Hilton, Accor)
Скрипты разговора
Внешний вид и униформа
Этика и конфиденциальность

Иностранные гости

Миграционный учёт (ФМС/МВД)
Электронное уведомление через mvd.ru
Языковые навыки (англ, кит)
Культурные различия
Документация

Карьерный рост

Карьерный путь (Front Office Manager → Operations → GM)
Сертификации (Hospitality Management)
Иностранные языки
Кросс-тренинг (бронирование, F&B)
Развитие в международных сетях

* Наши курсы постоянно обновляются методическим отделом в соответствии с изменениями в законодательстве, и возможно, итоговая программа будет немного отличаться. Уточнить актуальный план или оставить заявку на разработку персональной программы обучения вы можете по телефону 8 800 550-24-62

Запросить актуальную программу

Итоговая аттестация и документ

По завершении проводится итоговое тестирование. После успешной сдачи выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца с занесением в ФИС ФРДО Рособрнадзора.

Удостоверение
и протокол

Удостоверение и протокол о прохождении курсов повышения квалификации по промышленной безопасности, безопасности в сфере электроэнергетики и гидротехнических сооружений

УЦ ОбрПрофи

Почему выбирают наш центр

Лицензированное образовательное учреждение с 15-летней историей. Наша команда — это методисты, преподаватели и менеджеры, которые сопровождают каждого слушателя от заявки до получения документов.

Государственная лицензия

Минобразования № Л035-01265-18/00256787

Внесение в ФРДО

Все документы регистрируются в реестре Рособрнадзора

Персональный менеджер

Сопровождение от заявки до получения документов на руки

10 000+

специалистов выпущено

200+

компаний-клиентов

10 000+

выпускников

Как пройти повышение квалификации в «ОбрПрофи»?

ЗАПОЛНЕНИЕ
ЗАЯВКИ 1

ОТПРАВКА НА ВАШ
E-MAIL : ДОГОВОРА, СЧЕТА И ДАННЫЕ К СДО 2

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ 3

ОПЛАТА
ОБУЧЕНИЯ 4

ПОЛУЧЕНИЕ УДОСТОВЕРЕНИЙ 5

Формат обучения:
дистанционный (без отрыва от производства) или очный

Наши гарантии

Проверка в ФИС ФРДО — данные о выданном документе вносятся в федеральный реестр

Актуальные программы — соответствуют профессиональным стандартам и ФГОС

Персональное сопровождение — от записи до получения документов на руки

Возврат средств — полный возврат, если обучение не соответствует заявленному

Консультация

Написать в МАКС

8 800 550-24-62

Готовы записаться на курс?

Менеджер свяжется в течение 15 минут, ответит на вопросы и оформит документы

Наша
Лицензия

Регистрационный номер: № Л035-01265-18/00256787

Проверить действительность лицензии

Часто задаваемые вопросы

«Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Содержит: 1) Обязательную информацию для потребителя (правила, тарифы, реквизиты). 2) Порядок бронирования. 3) Порядок заключения договоров (на час, сутки, дольше). 4) Регистрация по месту пребывания (ФМС-уведомления). 5) Ответственность сторон. 6) Правила оплаты и возвратов. Действует с 01.01.2021.

По Постановлению Правительства РФ № 1860 (классификация): без звёзд (хостелы, мини-отели до 50 мест), 1-2 звезды (бюджетные), 3 звезды (средний класс, стандарт услуг), 4 звезды (бизнес-класс, расширенные услуги), 5 звёзд (премиум, полный спектр). С 2020 г. классификация ОБЯЗАТЕЛЬНА для гостиниц > 50 номеров. Регистрация классификации — через аккредитованные организации.

1) Opera (Oracle) — мировой лидер, в крупных отелях. 2) Fidelio — упрощённая Opera. 3) Bnovo — российская массовая. 4) Cloudbeds — облачная для малых отелей. 5) eZee Absolute — облачная универсальная. 6) Frontdesk Anywhere. 7) WebHotelier (греческая, в РФ редкая). PMS управляет всем: бронирования, заезды/выезды, тарифы, отчёты, каналы дистрибуции.

По ФЗ-109 «О миграционном учёте»: 1) Уведомление через ФМС/МВД РФ в течение 7 рабочих дней (для прибывших из стран с визой) или 30 дней (без визы). 2) Электронное уведомление через личный кабинет на mvd.ru. 3) Заполнение бланка уведомления о пребывании. 4) Хранение копии паспорта и визы 1 год. 5) Сохранение журнала иностранных гостей. Нарушения = штраф 250 тыс. — 800 тыс. ₽ за каждого гостя.

Method «LAST» (используется в Marriott и других): Listen (выслушать без перебиваний). Apologize (искренне извиниться, даже если не виноваты). Solve (предложить конкретное решение). Thank (поблагодарить за обратную связь). При серьёзных конфликтах — эскалация старшему администратору или Duty Manager. Никогда не спорьте с гостем при других гостях — это разрушает атмосферу.

В РФ на 2026: 1) Бюджетный отель — 40-70 тыс. ₽/мес. 2) Средний (3-4*) — 60-100 тыс. ₽/мес. 3) Премиум (5*, международные сети) — 80-150 тыс. ₽/мес. 4) Старший администратор/Front Office Manager — 100-200 тыс. ₽/мес. Сверхурочные за ночные смены (24/7) — +25-50%. Чаевые в отелях — дополнительный бонус (5-30 тыс. ₽/мес).

1) Self-Check-in (киоски для самостоятельной регистрации). 2) Mobile Check-in (через приложение отеля). 3) Цифровые ключи на смартфоне (Marriott Bonvoy, Hilton Honors). 4) AI-чат-боты для booking и сервисов. 5) IoT (умные номера: освещение, температура, шторы голосом). 6) Персонализация (PMS+CRM собирает предпочтения). 7) Sustainability (отказ от пластика, переработка). Будущее за гибридом цифры и человеческого сервиса.