ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ

«Дежурный» на курсах повышения квалификации

Удостоверение установленного образца с занесением в ФРДО. Без отрыва от работы.

Ответим на все вопросы по обучению

Узнать подробности

Удостоверение

установленного образца

Запись в ФРДО

госреестр Рособрнадзора

От 16 часов

72 / 144 / 256 ч

Доставка по РФ

оригиналы курьером

Стоимость обучения

8 900 ₽ 11900 ₽ -30%

Рассрочка 742 ₽/мес на 12 месяцев без процентов

Договор и закрывающие документы

Внесение в ФРДО

Скан в день оплаты

Доставка по России

Бесплатная консультация

Менеджер свяжется в течение 15 минут · Без обязательств

8 800 550-24-62

О курсе

О программе повышения квалификации

Дежурный по гостинице — «капитан корабля» в ночные часы. Когда все спят, он отвечает за всё: позние заезды, экстренные ситуации, ночной аудит, безопасность. Курс «Дежурный по гостинице» формирует комплексные компетенции для работы в ночные смены 24/7.

Что вы изучите

Выполнять ночной аудит (Night Audit) и сводки за день
Обрабатывать поздние заезды и выезды (No-Show, Walk-In)
Обеспечивать безопасность (с охранной службой)
Применять Постановление Правительства РФ № 158 в ночные часы
Решать срочные проблемы гостей (медицина, технические)

Документ по окончании

Удостоверение установленного образца о повышении квалификации, ст. 76 ФЗ-273.

Дежурный по гостинице — это «человек в одиночку отвечающий за всех». Ночью нет менеджеров, нет горничных. Только дежурный + охрана + ночной аудитор. Если что-то случилось — решает дежурный. Это профессия для зрелых, ответственных людей.

Юридические основания программы

Постановление Правительства РФ № 158 — Правила гостуслуг
ГОСТ Р 51185 — Услуги размещения
ФЗ-152 — Персональные данные
ФЗ-69 «О пожарной безопасности» (для ночных смен)
Корпоративные стандарты безопасности

Совет от методистов

Главное в ночной смене — спокойствие и алгоритмы. Ночью гости приходят пьяные, требуют невозможного, жалуются на шум. Не вступать в эмоции. Алгоритм: 1) Выслушать. 2) Предложить решение. 3) Если не помогает — эскалация (Duty Manager, охрана, скорая). 4) Документировать в журнал. Эмоции с подвыпившими гостями = больше проблем.

Учебный план

Программа «Дежурный по гостинице»

Программа охватывает работу дежурного по гостинице:

Ночные смены — специфика

Расписание 12-часовых смен
Физиология ночной работы
Стрессоустойчивость
Совместная работа с охраной
Подготовка к смене

Ночной аудит

Сверка платежей
Закрытие кассы
Отчёты для менеджмента
PMS-функции
Перенос на следующий день

Поздние заезды и выезды

Late Check-in (23:00+)
Early Check-out
No-Show — обработка
Walk-In (без брони)
Тарифы и оплата

Кризис-менеджмент

Пожар и эвакуация
Медицинские ситуации
Криминал
Технические аварии
Шумные гости

Безопасность ночью

Совместная работа с охраной
Видеонаблюдение
Контроль входа
Пропускной режим
Связь с правоохранительными

Карьерное развитие

Карьерный путь (Дежурный → Duty Manager → Operations)
Сертификации
Опыт в международных сетях
Переход в менеджмент
Кросс-функциональные знания

* Наши курсы постоянно обновляются методическим отделом в соответствии с изменениями в законодательстве, и возможно, итоговая программа будет немного отличаться. Уточнить актуальный план или оставить заявку на разработку персональной программы обучения вы можете по телефону 8 800 550-24-62

Запросить актуальную программу

Итоговая аттестация и документ

По завершении проводится итоговое тестирование. После успешной сдачи выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца с занесением в ФИС ФРДО Рособрнадзора.

Удостоверение
и протокол

Удостоверение и протокол о прохождении курсов повышения квалификации по промышленной безопасности, безопасности в сфере электроэнергетики и гидротехнических сооружений

УЦ ОбрПрофи

Почему выбирают наш центр

Лицензированное образовательное учреждение с 15-летней историей. Наша команда — это методисты, преподаватели и менеджеры, которые сопровождают каждого слушателя от заявки до получения документов.

Государственная лицензия

Минобразования № Л035-01265-18/00256787

Внесение в ФРДО

Все документы регистрируются в реестре Рособрнадзора

Персональный менеджер

Сопровождение от заявки до получения документов на руки

10 000+

специалистов выпущено

200+

компаний-клиентов

10 000+

выпускников

Как пройти повышение квалификации в «ОбрПрофи»?

ЗАПОЛНЕНИЕ
ЗАЯВКИ 1

ОТПРАВКА НА ВАШ
E-MAIL : ДОГОВОРА, СЧЕТА И ДАННЫЕ К СДО 2

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ 3

ОПЛАТА
ОБУЧЕНИЯ 4

ПОЛУЧЕНИЕ УДОСТОВЕРЕНИЙ 5

Формат обучения:
дистанционный (без отрыва от производства) или очный

Наши гарантии

Проверка в ФИС ФРДО — данные о выданном документе вносятся в федеральный реестр

Актуальные программы — соответствуют профессиональным стандартам и ФГОС

Персональное сопровождение — от записи до получения документов на руки

Возврат средств — полный возврат, если обучение не соответствует заявленному

Консультация

8 800 550-24-62

Готовы записаться на курс?

Менеджер свяжется в течение 15 минут, ответит на вопросы и оформит документы

Наша
Лицензия

Регистрационный номер: № Л035-01265-18/00256787

Проверить действительность лицензии

Часто задаваемые вопросы

Ночной аудит — процедура закрытия дня в гостинице (обычно 23:00-03:00). Включает: 1) Сверка всех платежей за день. 2) Закрытие смены кассы. 3) Проверка незаявленных списаний. 4) Обновление прогнозов на следующие дни. 5) Отчёты для менеджмента. 6) Перенос данных в новый банковский день. В PMS-системах (Opera, Bnovo) — автоматизированная функция.

1) Поздние заезды (после 23:00). 2) Шумные гости (вечеринки в номерах). 3) Жалобы на соседей. 4) Медицинские ситуации. 5) Технические аварии (вода, электричество). 6) Криминал (драки в баре, кражи). 7) Утром — Check-out массовый. Дежурный должен решить ВСЁ.

1) Опыт администрирования минимум 2-3 года. 2) Зрелость (35+ лет предпочтительно). 3) Стрессоустойчивость. 4) Английский B1+ (для иностранных гостей). 5) Знание всех гостевых сервисов. 6) Право принимать решения (например, бесплатный апгрейд при проблеме). 7) Готовность к 12-часовым ночным сменам 3-4 раза в неделю.

В РФ на 2026: 1) Бюджетный отель — 50-80 тыс. ₽/мес (на ставке 1.0). 2) Средний (3-4*) — 80-130 тыс. ₽/мес. 3) Премиум (5*, международные сети) — 130-220 тыс. ₽/мес. 4) Duty Manager премиум-отелей — 180-300 тыс. ₽/мес. Доплата за ночные смены +25-50%. Многие предпочитают ночные смены — спокойнее (нет менеджмента), выше доплата.

1) Пожар: эвакуация, вызов МЧС, проверка номеров. 2) Медицина: первая помощь, вызов скорой 03, сопровождение в больницу. 3) Криминал: вызов полиции 02, не вмешиваться лично, сохранять следы. 4) Авария (вода, электричество): отключить подачу, вызвать аварийку, размещение гостей в других номерах. 5) Шумный гость: предупреждение, эскалация, выселение с возвратом денег за неотгулянные ночи.

1) Self-Check-in (киоски) — снижают нагрузку на ночную смену. 2) Mobile-key (цифровые ключи) — гость заходит в номер без администратора. 3) AI чат-боты (отвечают на типовые вопросы). 4) Удалённый Night Audit (часть функций автоматизирована). 5) Видеонаблюдение и системы безопасности (помощь дежурному). 6) Тренд на «бесконтактное обслуживание».