ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ

«Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг» на курсах повышения квалификации

Удостоверение установленного образца с занесением в ФРДО. Без отрыва от работы.

Ответим на все вопросы по обучению

Узнать подробности

Написать в МАКС

Удостоверение

установленного образца

Запись в ФРДО

госреестр Рособрнадзора

От 16 часов

72 / 144 / 256 ч

Доставка по РФ

оригиналы курьером

Стоимость обучения

8 900 ₽ 11900 ₽ -30%

Рассрочка 742 ₽/мес на 12 месяцев без процентов

Договор и закрывающие документы

Внесение в ФРДО

Скан в день оплаты

Доставка по России

Бесплатная консультация

Менеджер свяжется в течение 15 минут · Без обязательств

8 800 550-24-62

О курсе

О программе повышения квалификации

Стандартизация качества гостиничных услуг — фундамент репутации отеля. Один отзыв на TripAdvisor с фото грязи в номере = потеря 10-15% бронирований. Курс «Стандартизация и контроль качества гостуслуг» формирует комплексные компетенции по ГОСТ Р 51185, ISO 9001, Forbes Travel Guide, AAA Diamond.

Что вы изучите

Применять профильные нормативные документы
Использовать современные методики работы
Решать сложные профессиональные задачи
Координировать работу с командой и партнёрами
Развивать профессиональные компетенции

Документ по окончании

По итогам обучения и сдачи итогового тестирования выдаётся удостоверение установленного образца о повышении квалификации с указанием программы и количества учебных часов. Документ соответствует требованиям ст. 76 ФЗ-273 «Об образовании в РФ», принимается работодателями (гостиницы, отели, турагентства, туроператоры, экскурсионные бюро) и СРО при подтверждении квалификации.

Качество в отеле — это не «лучше или хуже» соседа, а «соответствует ли тому, что обещано». Гость в 3* не ждёт уровня 5*, но ждёт чистоту, исправный санузел, тёплую воду — то, что заявлено классификацией. Стандарты — это правила игры между отелем и гостем.

Юридические основания программы

ГОСТ Р 51185 «Услуги средств размещения»
Постановление Правительства РФ № 1860 (классификация)
ГОСТ Р ИСО 9001 «СМК»
СанПиН для отелей и F&B
ФЗ «О защите прав потребителей»

Совет от методистов

Главное в позиции «Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг» — постоянное развитие профессиональных компетенций. Регулярное повышение квалификации, изучение трендов, нетворкинг с коллегами = устойчивый карьерный рост в индустрии гостеприимства и туризма.

Учебный план

Программа «Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг»

Программа охватывает компетенции для специалистов «стандартизация и контроль качества гостиничных услуг»:

Нормативная база

ГОСТ Р 51185 (услуги размещения)
Постановление № 1860 (классификация)
ГОСТ Р ИСО 9001 (СМК)
СанПиН для отелей
ФЗ «О защите прав потребителей»

Системы СМК

ISO 9001 внедрение
Стандартные операционные процедуры (SOPs)
Чек-листы для служб
Внутренние аудиты
Корректирующие действия

Контроль обслуживания

Mystery Guest
Гостевые анкеты
Service Recovery
Анализ жалоб
Реакция на отзывы

Международные стандарты

Forbes Travel Guide
AAA Diamond
Green Key и sustainability
Корпоративные стандарты сетей (Hilton OnQ Insider, Marriott BSA)
LQA (Leading Quality Assurance)

Метрики и KPI

NPS, GSI, RPS
Звёздность на Booking/TripAdvisor
Internal audit score
Время отклика
Stay-back rate

Команда качества

Quality Manager
Quality Officers
Тренеры персонала
Координация со службами
Развитие культуры качества

* Наши курсы постоянно обновляются методическим отделом в соответствии с изменениями в законодательстве, и возможно, итоговая программа будет немного отличаться. Уточнить актуальный план или оставить заявку на разработку персональной программы обучения вы можете по телефону 8 800 550-24-62

Запросить актуальную программу

Итоговая аттестация и документ

По завершении проводится итоговое тестирование. После успешной сдачи выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца с занесением в ФИС ФРДО Рособрнадзора.

Удостоверение
и протокол

Удостоверение и протокол о прохождении курсов повышения квалификации по промышленной безопасности, безопасности в сфере электроэнергетики и гидротехнических сооружений

УЦ ОбрПрофи

Почему выбирают наш центр

Лицензированное образовательное учреждение с 15-летней историей. Наша команда — это методисты, преподаватели и менеджеры, которые сопровождают каждого слушателя от заявки до получения документов.

Государственная лицензия

Минобразования № Л035-01265-18/00256787

Внесение в ФРДО

Все документы регистрируются в реестре Рособрнадзора

Персональный менеджер

Сопровождение от заявки до получения документов на руки

10 000+

специалистов выпущено

200+

компаний-клиентов

10 000+

выпускников

Как пройти повышение квалификации в «ОбрПрофи»?

ЗАПОЛНЕНИЕ
ЗАЯВКИ 1

ОТПРАВКА НА ВАШ
E-MAIL : ДОГОВОРА, СЧЕТА И ДАННЫЕ К СДО 2

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ 3

ОПЛАТА
ОБУЧЕНИЯ 4

ПОЛУЧЕНИЕ УДОСТОВЕРЕНИЙ 5

Формат обучения:
дистанционный (без отрыва от производства) или очный

Наши гарантии

Проверка в ФИС ФРДО — данные о выданном документе вносятся в федеральный реестр

Актуальные программы — соответствуют профессиональным стандартам и ФГОС

Персональное сопровождение — от записи до получения документов на руки

Возврат средств — полный возврат, если обучение не соответствует заявленному

Консультация

Написать в МАКС

8 800 550-24-62

Готовы записаться на курс?

Менеджер свяжется в течение 15 минут, ответит на вопросы и оформит документы

Наша
Лицензия

Регистрационный номер: № Л035-01265-18/00256787

Проверить действительность лицензии

Часто задаваемые вопросы

ГОСТ Р 51185-2014 «Услуги средств размещения» — основной стандарт. Регламентирует: 1) Терминологию. 2) Классификацию средств размещения (отели, хостелы, апарт-отели, гостевые дома). 3) Минимальные требования по категориям (1*-5*). 4) Безопасность. 5) Информацию для гостей. 6) Документация. С 2025 г. вступает в силу обновлённая редакция.

Все классифицированные гостиницы РФ обязаны проходить аккредитацию (классификацию) по Постановлению Правительства РФ № 1860 от 18.11.2020. Это даёт право указывать звёзды в названии. Без классификации — административная ответственность (штраф 50-500 тыс. ₽). Аккредитация — раз в 3 года.

1) ISO 9001 (общая СМК). 2) ISO 14001 (экология). 3) Forbes Travel Guide Standards (для премиум-сегмента, 5 звёзд Forbes — высшая награда). 4) AAA Five Diamond (для США). 5) Michelin (для F&B). 6) Green Key, EarthCheck (sustainability). 7) HSMA (Hotel Sustainability Manager Accredited).

1) Mystery Guest (тайный гость, 1-3 ночи проверки). 2) Внутренние аудиты (раз в месяц/квартал). 3) Гостевые анкеты (Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score). 4) Анализ онлайн-отзывов (Booking.com, TripAdvisor, Google). 5) Бенчмаркинг с конкурентами. 6) KPI отдельных служб (Front Office, Housekeeping, F&B). 7) Сертификационные аудиты.

1) Quality Officer 3*-4* — 100-180 тыс. ₽/мес. 2) Quality Manager 5* — 180-350 тыс. ₽/мес. 3) Director of Quality сети — 350-700 тыс. ₽/мес. 4) VP Quality международной сети (Hilton, Marriott) — 700 тыс. — 1.5 млн ₽/мес. Премии — за высокий рейтинг гостей и отсутствие жалоб.

1) NPS (Net Promoter Score, ≥50% хороший). 2) GSI (Guest Satisfaction Index, ≥90%). 3) RPS (Reputation Performance Score). 4) Звёздность на Booking ≥8.5/10. 5) Время отклика на жалобы ≤2 часа. 6) Service Recovery Success Rate ≥85%. 7) Internal audit score ≥95%. 8) Stay-back rate (повторные гости) ≥30%.