ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ

«Маркетинг в сервисе» на курсах повышения квалификации

Удостоверение установленного образца с занесением в ФРДО. Без отрыва от работы.

Ответим на все вопросы по обучению

Узнать подробности

Написать в МАКС

Удостоверение

установленного образца

Запись в ФРДО

госреестр Рособрнадзора

От 16 часов

72 / 144 / 256 ч

Доставка по РФ

оригиналы курьером

Стоимость обучения

8 900 ₽ 11900 ₽ -30%

Рассрочка 742 ₽/мес на 12 месяцев без процентов

Договор и закрывающие документы

Внесение в ФРДО

Скан в день оплаты

Доставка по России

Бесплатная консультация

Менеджер свяжется в течение 15 минут · Без обязательств

8 800 550-24-62

О курсе

О программе повышения квалификации

Маркетинг услуг — особая дисциплина (Service Marketing). Нематериальный продукт, неотделимость от поставщика, локальный рынок. Курс «Маркетинг в сервисе» формирует комплексные компетенции для всех сегментов сферы услуг.

Что вы изучите

Применять Service Marketing Mix (7P)
Управлять качеством сервиса (SERVQUAL)
Развивать программы лояльности
Применять локальный маркетинг (Local SEO)
Работать с UGC и отзывами

Документ по окончании

Удостоверение установленного образца о повышении квалификации, ст. 76 ФЗ-273.

Маркетинг сервиса — это «продажа обещания». Когда покупаете товар — видите его, осязаете. Когда покупаете услугу — верите рекомендации, отзывам, обещаниям. Маркетинг сервиса = управление этими обещаниями.

Юридические основания программы

ФЗ-38 «О рекламе»
ФЗ-152 «ПДн»
ФЗ-2300-1 «Защита прав потребителей»
Корпоративные стандарты
Местные регуляторные

Совет от методистов

Главное в маркетинге сервиса — управление ожиданиями. Не «обещайте больше, чем дадите» — это создаёт разочарование. «Обещайте меньше, дайте больше» — создаёт восторг и сарафанное радио. Это правило выживания в сервисе.

Учебный план

Программа «Маркетинг в сервисе»

Программа охватывает маркетинг в сервисе:

Особенности сервисного маркетинга

Нематериальность
Неотделимость
Изменчивость
Несохраняемость
Service Marketing Mix 7P

Качество сервиса

SERVQUAL
Mystery Shopping
NPS и CSAT
Service Recovery
Стандарты обслуживания

Локальный маркетинг

Google My Business
2GIS, Яндекс.Карты
Local SEO
Геотаргетинг рекламы
Локальные партнёрства

Программы лояльности

Карты лояльности
Подписки
Реферальные программы
Корпоративные клиенты
Эмоциональная лояльность

UGC и репутация

Отзывы и рейтинги
Социальные mentions
Influencer marketing
Кризис-менеджмент
Работа с негативом

Аналитика

KPI сервиса
CRM-аналитика
Cohort-анализ
A/B тесты
ROI маркетинга

* Наши курсы постоянно обновляются методическим отделом в соответствии с изменениями в законодательстве, и возможно, итоговая программа будет немного отличаться. Уточнить актуальный план или оставить заявку на разработку персональной программы обучения вы можете по телефону 8 800 550-24-62

Запросить актуальную программу

Итоговая аттестация и документ

По завершении проводится итоговое тестирование. После успешной сдачи выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца с занесением в ФИС ФРДО Рособрнадзора.

Удостоверение
и протокол

Удостоверение и протокол о прохождении курсов повышения квалификации по промышленной безопасности, безопасности в сфере электроэнергетики и гидротехнических сооружений

УЦ ОбрПрофи

Почему выбирают наш центр

Лицензированное образовательное учреждение с 15-летней историей. Наша команда — это методисты, преподаватели и менеджеры, которые сопровождают каждого слушателя от заявки до получения документов.

Государственная лицензия

Минобразования № Л035-01265-18/00256787

Внесение в ФРДО

Все документы регистрируются в реестре Рособрнадзора

Персональный менеджер

Сопровождение от заявки до получения документов на руки

10 000+

специалистов выпущено

200+

компаний-клиентов

10 000+

выпускников

Как пройти повышение квалификации в «ОбрПрофи»?

ЗАПОЛНЕНИЕ
ЗАЯВКИ 1

ОТПРАВКА НА ВАШ
E-MAIL : ДОГОВОРА, СЧЕТА И ДАННЫЕ К СДО 2

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ 3

ОПЛАТА
ОБУЧЕНИЯ 4

ПОЛУЧЕНИЕ УДОСТОВЕРЕНИЙ 5

Формат обучения:
дистанционный (без отрыва от производства) или очный

Наши гарантии

Проверка в ФИС ФРДО — данные о выданном документе вносятся в федеральный реестр

Актуальные программы — соответствуют профессиональным стандартам и ФГОС

Персональное сопровождение — от записи до получения документов на руки

Возврат средств — полный возврат, если обучение не соответствует заявленному

Консультация

Написать в МАКС

8 800 550-24-62

Готовы записаться на курс?

Менеджер свяжется в течение 15 минут, ответит на вопросы и оформит документы

Наша
Лицензия

Регистрационный номер: № Л035-01265-18/00256787

Проверить действительность лицензии

Часто задаваемые вопросы

Расширение классического 4P (Product, Price, Place, Promotion) для услуг: 5) People — персонал. 6) Process — процесс предоставления услуги. 7) Physical evidence — физические признаки (интерьер, форма, чек). Все 7P должны быть согласованы.

Модель оценки качества сервиса по 5 параметрам: 1) Tangibles (физическая среда). 2) Reliability (надёжность). 3) Responsiveness (отзывчивость). 4) Assurance (компетентность). 5) Empathy (эмпатия). Разрыв между ожиданиями и восприятием = качество услуги.

1) NPS (Net Promoter Score). 2) CSAT (Customer Satisfaction). 3) CES (Customer Effort Score). 4) LTV (Lifetime Value). 5) Retention rate. 6) Реферальный коэффициент. 7) Социальные mentions. 8) Conversion rate. 9) CAC (Customer Acquisition Cost). 10) ROI маркетинга.

1) Локальный SEO (для географического бизнеса). 2) SMM (особенно Instagram, TikTok). 3) Influencer marketing. 4) UGC и отзывы (Яндекс.Услуги, 2GIS, Google My Business). 5) Email-маркетинг. 6) Контент-маркетинг. 7) Партнёрства с местными бизнесами. 8) Сарафанное радио (стимулирование).

1) Junior маркетолог сервиса — 60-110 тыс. ₽/мес. 2) Middle — 110-200 тыс. ₽/мес. 3) Senior — 200-400 тыс. ₽/мес. 4) CMO сети сервисов — 400 тыс. — 1 млн ₽/мес.

1) Hyperlocal marketing. 2) Воronlocate (на основе геолокации). 3) Voice marketing. 4) AI и chatbots. 5) Subscription модели. 6) Социальная коммерция. 7) Sustainability-marketing. 8) Authentic content (UGC).