«Начальник отдела контроля качества» на курсах повышения квалификации

Начальник отдела контроля качества

Дистанционный курс повышения квалификации для руководителей отделов контроля качества (ОТК) строительных подрядных организаций, заводов сборного железобетона, предприятий стройиндустрии. Программа охватывает корпоративную систему менеджмента качества по ISO 9001:2015, методологию контроля качества строительно-монтажных работ и продукции стройиндустрии, организацию работы аккредитованных строительных лабораторий, проведение внутренних и внешних аудитов, разработку корпоративных стандартов качества, цифровые системы менеджмента качества. По окончании выдаётся удостоверение установленного образца с регистрацией в ФИС ФРДО.

Корпоративная система менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) — комплекс взаимосвязанных процессов организации, направленных на обеспечение качества продукции или услуг на всех этапах жизненного цикла. В строительной отрасли СМК особо важна из-за высокой ответственности за результат (от качества стройки зависит безопасность миллионов людей), длительности циклов производства (ошибки могут проявиться через годы), множества участников процесса (подрядчики, субподрядчики, поставщики). Базовый стандарт международной системы — ISO 9001:2015, гармонизированный в России как ГОСТ ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Большинство крупных строительных подрядчиков, заводов стройиндустрии, проектных институтов имеют сертифицированную СМК с ежегодными аудитами от уполномоченных органов сертификации.

Принципиальное отличие современной СМК от старого «отдела контроля качества» — переход от контроля готовой продукции к управлению процессами создания продукции. Если ОТК советского типа проверял уже произведённую продукцию и отбраковывал негодные изделия, то современная СМК встраивает контроль качества в каждый процесс, предотвращает возникновение дефектов через грамотную организацию работы. Принципы современной СМК по ISO 9001:2015 включают ориентацию на клиента (понимание текущих и будущих потребностей), лидерство руководителей (формирование среды, в которой персонал может полностью раскрыть свой потенциал), вовлечение персонала (использование способностей всех работников), процессный подход (управление взаимосвязанными процессами), системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений на основе фактов и данных, взаимовыгодные отношения с поставщиками. Начальник отдела контроля качества современной крупной организации — это не просто инспектор готовой продукции, а архитектор системы качества всей организации.

Где работают руководители отделов контроля качества

• Крупные строительные подрядчики промышленного и инфраструктурного строительства — Стройтрансгаз, Атомстройэкспорт, Метрострой, Мостотрест, Газпромстрой. Сертифицированные СМК с штатом службы качества 30–100 сотрудников.
• Крупные федеральные застройщики жилья — ПИК, Самолёт, Эталон, ЛСР, Setl Group. Полноценные службы качества с интеграцией от поставщиков материалов до приёмки квартир дольщиками.
• Заводы стройиндустрии — крупнейшие домостроительные комбинаты (Тушинский МЖБК, ДСК-1, ПИК-Индустрия), заводы товарного бетона («Полибетон», «Бетомикс»), цементные заводы, заводы металлоконструкций. ОТК заводского типа с современными лабораториями.
• Аккредитованные испытательные лаборатории — независимые лаборатории, проводящие испытания материалов и работ для сертификации и контроля качества. Аккредитованы Росаккредитацией по ИСО/МЭК 17025.
• Сертификационные центры — организации, проводящие сертификацию продукции по техническим регламентам ТС и ГОСТ Р, выдающие сертификаты соответствия и декларации.
• Главгосэкспертиза России и региональные органы государственной экспертизы — экспертиза проектной документации, включая разделы по обеспечению качества.
• Проектные институты — отделы контроля качества проектной документации, координируются с производственными отделами для предотвращения дефектов на этапе проектирования.

Что входит в программу обучения

Программа охватывает все ключевые направления работы руководителя отдела контроля качества — от методологии СМК до конкретных инструментов её внедрения.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества. Изучается полный цикл создания СМК в организации. Анализ текущего состояния процессов — диагностика существующих практик качества, выявление сильных и слабых сторон, определение приоритетных направлений работы. Разработка документации СМК — политика качества организации, руководство по качеству, документированные процедуры обязательных процессов (управление документами, записями, корректирующими действиями, внутренними аудитами, несоответствующей продукцией), рабочие инструкции для исполнителей. Обучение персонала всех уровней принципам и требованиям СМК — от руководителей до рабочих основных и вспомогательных профессий. Внедрение процессов в практику работы организации с постоянным контролем выполнения требований. Сертификация СМК у уполномоченного органа сертификации — российские крупнейшие: ВНИИС, ВНИИНМАШ, региональные центры сертификации (ТЕХАУДИТ, СерКом, Сертикон). Поддержание сертификата через ежегодные надзорные аудиты сертифицирующего органа и рецертификацию через 3 года.

Корпоративные стандарты предприятия (СТП). На основе требований ISO 9001 разрабатываются конкретные внутренние документы организации. Стандарты предприятия (СТП) — основной тип документов СМК для регулирования специфических процессов конкретной организации. Состав СТП для крупного строительного подрядчика типично включает: СТП «Управление документацией и записями» — основа документального обеспечения СМК. СТП «Управление несоответствующей продукцией» — порядок выявления, изоляции, утилизации или переработки дефектных материалов и работ. СТП «Корректирующие и предупреждающие действия» — устранение причин выявленных и потенциальных несоответствий. СТП «Внутренние аудиты» — порядок проведения, ответственные, периодичность. СТП «Управление закупками» — требования к выбору и оценке поставщиков, входному контролю поступающих материалов. СТП «Контроль качества при производстве СМР» — требования к контролю каждого вида работ, периодичность проверок, формы документирования. СТП «Управление средствами измерения и испытания» — поверка и калибровка измерительного оборудования. Все СТП периодически пересматриваются (типично раз в 3 года) и обновляются.

Организация работы аккредитованных лабораторий. Многие крупные подрядчики и заводы стройиндустрии имеют собственные аккредитованные испытательные лаборатории. Изучаются особенности их работы. Аккредитация лаборатории по ГОСТ ИСО/МЭК 17025 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» — обязательное условие для выдачи протоколов испытаний, имеющих юридическую силу. Процедура аккредитации в Национальной системе аккредитации (Росаккредитация) включает подачу заявки с областью аккредитации, выездную проверку экспертами, устранение замечаний, выдачу аттестата на 5 лет с обязательным надзором. Поддержание статуса требует регулярных межлабораторных сличений (МСИ) с другими аккредитованными лабораториями для подтверждения точности измерений. Управление лабораторией включает кадровое обеспечение (специалисты с профильным образованием, регулярным обучением, аттестацией), управление оборудованием (калибровка и поверка, ведение записей, технические обследования), организация работы (методики испытаний, отбор проб, ведение протоколов), система менеджмента качества лаборатории как отдельный пласт СМК всей организации.

Внутренние и внешние аудиты качества. Аудит — систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств выполнения требований СМК. Изучаются виды аудитов и порядок их проведения. Внутренние аудиты — проводятся подготовленными сотрудниками организации (не зависимыми от проверяемых процессов) по программе, утверждённой руководством. Цель — проверка фактического выполнения требований СМК, выявление возможностей улучшения. Периодичность — обычно полугодовая или годовая по всем процессам организации. Внешние аудиты — проводятся внешними организациями. Аудиты сертифицирующих органов — для подтверждения соответствия СМК требованиям ISO 9001 при первичной сертификации, ежегодных надзорах, рецертификации каждые 3 года. Аудиты со стороны заказчиков (особенно государственных, корпоративных клиентов) — для подтверждения способности подрядчика выполнить контракт с требуемым качеством. Аудиты надзорных органов — Госстройнадзор, Роспотребнадзор. Аудиты при поставке продукции корпоративным клиентам — для подтверждения соответствия требованиям заказчика. Методология аудита по ГОСТ ИСО 19011-2018 включает планирование (программа, цели, объём), подготовка (анализ документации, формирование команды аудиторов), проведение на месте (вводное совещание, сбор свидетельств, заключительное совещание), отчёт о результатах, контроль выполнения корректирующих действий.

Корректирующие и предупреждающие действия. Один из самых важных процессов СМК. Изучается полный цикл работы с несоответствиями. Выявление несоответствия — может произойти при внутреннем или внешнем аудите, при контроле выпускаемой продукции, в результате жалобы клиента, при анализе показателей. Регистрация несоответствия с указанием его сути, места и времени выявления, идентификации (номер). Анализ причин несоответствия по методологиям типа «5 почему», диаграммы Ишикавы, FMEA. Цель — выявить коренную причину, а не симптомы. Разработка корректирующих действий — мероприятия по устранению причины несоответствия для предотвращения повторения. Срок выполнения, ответственные, ресурсы. Выполнение корректирующих действий с контролем. Проверка эффективности — через определённое время после выполнения убедиться, что несоответствие действительно устранено и не повторяется. Аналогично — предупреждающие действия по потенциальным несоответствиям, выявленным при риск-анализе. Современная версия ISO 9001:2015 интегрировала эти процессы в подход «риск-ориентированного мышления» — организация должна систематически выявлять и оценивать риски для качества и принимать меры по их минимизации.

Цифровизация системы менеджмента качества. Современная отрасль активно цифровизуется. Изучаются ключевые цифровые инструменты. Электронные системы документооборота СМК с управлением версиями документов, рассылкой обновлений, контролем ознакомления — российские «Дело», «Тезис», «Босс-Референт», международные SharePoint (импорт ограничен), Documentum. Системы управления внутренними аудитами с электронными чек-листами, мобильными приложениями для аудиторов, автоматической отчётностью. Системы управления несоответствиями и корректирующими действиями с электронным реестром, контролем сроков, автоматическими уведомлениями ответственным. Системы управления средствами измерения с реестром оборудования, графиками калибровки и поверки, электронными свидетельствами. Системы обучения персонала с электронными курсами, тестированием, реестром квалификации. Современный подход — создание единой интегрированной платформы СМК, объединяющей все эти инструменты с единой базой данных и аналитикой для руководства.

Особенности системы качества на промышленных предприятиях стройиндустрии

Заводы стройиндустрии (домостроительные комбинаты, заводы товарного бетона, металлоконструкций, кирпичные заводы) имеют ряд особенностей в системе качества по сравнению со строительными подрядчиками. Серийное производство стандартизированных изделий требует особо строгого контроля стабильности параметров. Каждая партия продукции должна соответствовать одним и тем же характеристикам в пределах нормативных допусков. Применяется статистический контроль качества с применением контрольных карт Шухарта, расчётом коэффициентов вариации. Заводская лаборатория играет особо важную роль — каждая партия товарного бетона, каждая партия железобетонных изделий обязательно проходит лабораторные испытания на прочность с выдачей паспорта качества. Без паспорта качества продукция не отгружается потребителю.

Маркировка готовой продукции по ГОСТ 13015-2012 с указанием производителя, типа изделия, даты выпуска, номера партии — обеспечивает отслеживаемость каждого изделия от компонентов сырья до конкретного места применения. Это критически важно при возникновении гарантийных случаев. Работа с дефектами на заводе ведётся в специальном «карантине» — изоляция дефектной продукции до решения о её судьбе (переработка, утилизация, использование в нестандартных применениях). Отношения с поставщиками сырья (цемент, песок, щебень, арматура, утеплитель) формализованы через входной контроль каждой партии с возможностью отказа от приёмки и возврата поставщику. На крупных заводах формируются единые реестры качества каждого поставщика с возможностью замены неблагонадёжных. Серьёзные заводы стройиндустрии стремятся к интегрированным системам менеджмента, объединяющим качество (ISO 9001), экологию (ISO 14001), охрану труда (ISO 45001) — что даёт целостную картину управления критическими аспектами производства.

Сколько зарабатывают руководители отделов контроля качества

Что вы освоите на курсе

• Разрабатывать и внедрять систему менеджмента качества по ISO 9001:2015.
• Готовить корпоративные стандарты предприятия (СТП) для всех ключевых процессов.
• Организовывать работу аккредитованных испытательных лабораторий по ИСО/МЭК 17025.
• Проводить внутренние аудиты СМК по методологии ГОСТ ИСО 19011-2018.
• Готовить организацию к внешним сертификационным аудитам.
• Управлять процессом корректирующих и предупреждающих действий.
• Применять риск-ориентированное мышление по новой редакции ISO 9001:2015.
• Управлять качеством с применением статистических методов контроля.
• Внедрять цифровые системы управления качеством.
• Интегрировать СМК с системами управления экологией и охраной труда.

Документ по окончании

После итогового тестирования и защиты практической работы по разработке системы менеджмента качества для конкретной строительной или промышленной организации слушателю выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца с регистрацией в ФИС ФРДО. Принимается работодателями для подтверждения квалификации руководителей отделов контроля качества строительных и промышленных организаций, при работе на крупных подрядчиках, заводах стройиндустрии, в сертификационных центрах, при аккредитации испытательных лабораторий. Доставка удостоверения — почтой по России или курьерской службой.

Система менеджмента качества — это не «бумажная работа для сертификата», а реальный инструмент управления бизнесом, который при правильном внедрении приносит компании конкретные финансовые результаты — снижение брака и переделок, удержание клиентов, доступ к самым ответственным контрактам, защиту от штрафов и судебных исков. От квалификации руководителя отдела качества зависит, превратится ли СМК в формальную процедуру или станет реальным конкурентным преимуществом.

Юридические основания программы

• Федеральный закон 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» — основание для дополнительного профессионального образования.
• Градостроительный кодекс РФ.
• ГОСТ ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
• ГОСТ ИСО 19011-2018 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».
• ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2019 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий».
• СП 48.13330.2019 «Организация строительства».
• РД-11-02-2006 «Требования к составу и порядку ведения исполнительной документации».
• Федеральный закон 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации».

Программа «Начальник отдела контроля качества (ОКК)»

6 модулей с акцентом на построение системы контроля качества в подрядной организации.