Деловая переписка и деловой этикет — короткий курс
Хорошее рабочее письмо экономит адресату время: из него понятны предмет, просьба, условия и ожидаемый ответ. Разберите структуру сообщения, деловой тон, вложения и напоминания.
Что вы узнаете
Как назвать тему письма так, чтобы адресат понимал предмет
Как разделить контекст, запрос и ожидаемый результат
Как указать срок как согласуемое условие, а не скрытое требование
Как сохранить уважительный тон в напоминании и несогласии- Как проверить адресатов, вложения и следующий шаг до отправки
О программе
Запрос «срочно пришлите всё» не объясняет, какие сведения нужны и зачем. В результате ответ задерживается, а переписка обрастает уточнениями.
На примерах писем вы разберёте, как дать достаточный контекст, назвать действие и сохранить уважительный тон при несогласии или напоминании.
Сотрудникам, ведущим деловую перепискуСотрудникам, которые переписываются с коллегами, клиентами и партнёрами, согласуют задачи или передают документы. Условия участия: от 18 лет, без требований к уровню образования.
Предмет программы — деловая коммуникация. Правовое содержание договоров и официальных уведомлений проверяется отдельно.
Программа курса
5 тем · 8 часов
- 1 ч
Задача письма и адресат
Что должен понять или сделать читатель. Выбор канала и предмета сообщения.
- 2 ч
Структура и тема
Краткий контекст, запрос, условия и завершение. Тема письма и читаемые абзацы.
- 2 ч
Тон и деловой этикет
Обращение, благодарность, несогласие и напоминание. Различие уважительного тона и канцелярита.
- 1 ч
Вложения и цепочки
Названия файлов, версии, адресаты и фиксация договорённостей.
- 2 ч
Редактура и ясность текста
Признаки неясного запроса и критерии проверки делового письма.
Содержание занятий уточняется перед записью.
Вопросы о курсе
Кому подходит курс?
Сотрудникам, которые переписываются с коллегами, клиентами и партнёрами, согласуют задачи или передают документы. Условия участия: от 18 лет, без требований к уровню образования.
Сколько часов предусмотрено?
8 часов. Это объём программы; календарный график уточняется при выборе обучения.
Разбираются ли письма клиентам и коллегам?
Да, структура сообщения рассматривается для рабочих адресатов. При этом контекст, тон и объём пояснений подбираются под конкретного получателя.
Как напомнить о сроке без обвинения?
Назвать предмет договорённости, уточнить статус и объяснить, какой ответ нужен. На курсе сравниваются формулировки, которые помогают решить задачу, и те, которые усиливают конфликт.
Какие рабочие вопросы рассматривает курс?
Основные темы: задача письма и адресат; структура и тема; тон и деловой этикет.
Получите консультацию по курсу
Обсудите программу курса с менеджером.
8 800 550-24-62
Материалы по теме
Статья по теме курсаДеловая переписка: как написать письмо с понятным запросомИсточники и границы проверки
Purdue OWL использован для общих принципов структуры и тона. Учебные письма, напоминание и чек-лист написаны для этого материала. Внутренние правила документооборота и передачи сведений своей организации проверяются отдельно.