Управление конфликтами в коллективе — короткий курс
Рабочий конфликт легче обсуждать, когда отделены события, ожидания и оценки. Разберите подготовку разговора, вопросы к сторонам, варианты решения и проверку договорённости.
Что вы узнаете
Как разделить наблюдаемые события и оценочные суждения
Как выяснить предмет разногласия и интересы участников
Как подготовить нейтральные вопросы к сторонам
Как выбрать формат обсуждения и роль ведущего- Как записать конкретное действие, ответственного и срок проверки
- Как определить, когда разговор нужно передать уполномоченному сотруднику
О программе
Два отдела по-разному понимают срок, а обсуждают уже не задачу, а виновного. Это мешает выяснить причину и согласовать дальнейшую работу.
Программа помогает собрать факты, услышать интересы участников и записать конкретное действие с ответственным и сроком проверки.
Сотрудникам
РуководителямРуководителям небольших команд, координаторам и сотрудникам, участвующим в совместной работе. Условия участия: от 18 лет, без требований к образованию.
Речь идёт о рабочей коммуникации. Нарушения, требующие официального рассмотрения, передают по установленной процедуре.
Программа курса
4 темы · 8 часов
- 2 ч
Предмет и развитие конфликта
Причины, роли, наблюдаемые события и различия интерпретаций.
- 2 ч
Подготовка разговора
Цель, участники, вопросы и правила обсуждения.
- 2 ч
Обсуждение решения
Выслушивание сторон, варианты действия и допустимые полномочия.
- 2 ч
Договорённость и контроль
Фиксация шага, проверка исполнения и передача сложной ситуации.
Содержание занятий уточняется перед записью.
Вопросы о курсе
Кому подходит курс?
Руководителям небольших команд, координаторам и сотрудникам, участвующим в совместной работе. Условия участия: от 18 лет, без требований к образованию.
Сколько часов предусмотрено?
8 часов. Это объём программы; календарный график уточняется при выборе обучения.
Курс учит определять виновного?
Основная задача — выяснить предмет разногласия и подготовить рабочее решение. Выводы о нарушениях и ответственности относятся к соответствующим процедурам.
Как понять, что разговор закончился результатом?
Участники понимают согласованное действие, исполнителя и срок проверки. Общая фраза «будем внимательнее» ещё не показывает, что изменится в работе.
Какие рабочие вопросы рассматривает курс?
Основные темы: предмет и развитие конфликта; подготовка разговора; обсуждение решения.
Получите консультацию по курсу
Обсудите программу курса с менеджером.
8 800 550-24-62
Материалы по теме
Статья по теме курсаКонфликт в коллективе: как обсудить разногласие и решениеИсточники и границы проверки
Материалы Acas прочитаны 12 октября 2026 как источники общих принципов обсуждения. Это британский сервис; его правовые процедуры не перенесены в российский курс. Ситуация, вопросы и чек-лист — авторские учебные примеры; порядок реального рассмотрения определяют применимые нормы и правила организации.