Эмоциональный интеллект в рабочем общении
В напряжённом разговоре важно заметить свою реакцию и уточнить позицию собеседника. Разберите паузу перед ответом, эмпатию, несогласие и обратную связь по рабочим событиям.
Что вы узнаете
Как различить рабочее событие, свою реакцию и выбранное действие
Как назвать цель ответа до начала спорного обсуждения
Как подготовить уточняющий вопрос вместо предположения о чужих мотивах
Как использовать паузу для выбора формулировки- Как выразить несогласие с конкретным предложением без оценки человека
- Как проверить понимание договорённости и следующий шаг
О программе
Замечание по отчёту воспринимается как оценка личности, и обсуждение содержания быстро превращается в спор.
Программа помогает отделять событие от его интерпретации и выбирать формулировку под цель разговора. Понимание позиции коллеги проверяется вопросом, а не предположением.
Сотрудникам
РуководителямСотрудникам, руководителям и специалистам клиентских команд, которые регулярно обсуждают задачи с людьми. Условия участия: от 18 лет, без требований к образованию.
Курс посвящён общению. По отдельному примеру или выражению лица не определяют диагноз, тип личности и профессиональную пригодность.
Программа курса
4 темы · 8 часов
- 2 ч
Эмоции и рабочая ситуация
Событие, интерпретация, собственная реакция и влияние на ответ.
- 2 ч
Выбор реакции
Пауза, цель разговора и разные формулировки одного сообщения.
- 2 ч
Эмпатия и уточнение
Выслушивание, вопросы и проверка понимания без чтения чужих мыслей.
- 2 ч
Обратная связь
Факты, несогласие, предложение действия и проверка результата.
Содержание занятий уточняется перед записью.
Вопросы о курсе
Кому подходит курс?
Сотрудникам, руководителям и специалистам клиентских команд, которые регулярно обсуждают задачи с людьми. Условия участия: от 18 лет, без требований к образованию.
Сколько часов предусмотрено?
8 часов. Это объём программы; календарный график уточняется при выборе обучения.
Можно ли по эмоциям точно понять мотивы коллеги?
Нет, позицию и причины ответа уточняют в разговоре. В программе эмпатия связана с выслушиванием и проверкой понимания.
Как дать обратную связь без оценки личности?
Назвать конкретное событие, объяснить его связь с задачей и обсудить возможное действие. Разбирается несогласие с предложением, а не характеристика человека.
Какие рабочие вопросы рассматривает курс?
Основные темы: эмоции и рабочая ситуация; выбор реакции; эмпатия и уточнение.
Получите консультацию по курсу
Обсудите программу курса с менеджером.
8 800 550-24-62
Материалы по теме
Статья по теме курсаЭмоциональный интеллект в работе: реакция и обратная связьИсточники и границы проверки
Модель рабочих навыков сверена 12 октября 2026 по материалу CCL. Примеры рабочих ситуаций и ответов — авторские; измерение личностных качеств и диагностические выводы не предлагаются. Материал курса и способ обратной связи согласуются с исполнителем.