ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ

«Заместитель руководителя службы приема и размещения» на курсах повышения квалификации

Удостоверение установленного образца с занесением в ФРДО. Без отрыва от работы.

Ответим на все вопросы по обучению

Узнать подробности

Написать в МАКС

Удостоверение

установленного образца

Запись в ФРДО

госреестр Рособрнадзора

От 16 часов

72 / 144 / 256 ч

Доставка по РФ

оригиналы курьером

Стоимость обучения

8 900 ₽ 11900 ₽ -30%

Рассрочка 742 ₽/мес на 12 месяцев без процентов

Договор и закрывающие документы

Внесение в ФРДО

Скан в день оплаты

Доставка по России

Бесплатная консультация

Менеджер свяжется в течение 15 минут · Без обязательств

8 800 550-24-62

О курсе

О программе повышения квалификации

Заместитель Front Office Manager — это «правая рука» руководителя службы. Управляет 50-150 номеров в смену, координирует команду из 5-15 администраторов, решает конфликты гостей, заменяет FOM в его отсутствие. Курс формирует комплексные компетенции по операционке Front Office.

Что вы изучите

Применять профильные нормативные документы
Использовать современные методики работы
Решать сложные профессиональные задачи
Координировать работу с командой и партнёрами
Развивать профессиональные компетенции

Документ по окончании

По итогам обучения и сдачи итогового тестирования выдаётся удостоверение установленного образца о повышении квалификации с указанием программы и количества учебных часов. Документ соответствует требованиям ст. 76 ФЗ-273 «Об образовании в РФ», принимается работодателями и СРО при подтверждении квалификации.

Заместитель FOM — это «оперативный менеджмент» отеля: всё, что происходит «здесь и сейчас» с гостем — check-in, проблема в номере, жалоба, special request. Прямой контакт с 200-1000 гостей в день. Стрессоустойчивость + улыбка + skill решения проблем в режиме реального времени.

Юридические основания программы

Профильные федеральные законы и подзаконные акты
ГОСТ и СанПиН по направлению
Профстандарты Минтруда РФ
Постановления Правительства РФ
Региональные нормативы

Совет от методистов

Главное в позиции «Заместитель руководителя службы приема и размещения» — постоянное развитие профессиональных компетенций. Регулярное повышение квалификации, изучение трендов, нетворкинг с коллегами = устойчивый карьерный рост в индустрии гостеприимства и туризма.

Учебный план

Программа «Заместитель руководителя службы приема и размещения»

Программа охватывает компетенции для специалистов «заместитель руководителя службы приема и размещения»:

Операционный менеджмент

Управление сменой
Координация команды
Распределение задач
Контроль KPI
Отчётность

Гостевой сервис

Check-in/out
VIP-обслуживание
Жалобы и Service Recovery
Программы лояльности
Персональный подход

PMS и системы

Opera, Fidelio, Bnovo
Channel Manager
CRM
Key cards
Telephony

Команда

Распределение смен
Обучение младших
Мотивация
Конфликтологий
Развитие

Координация служб

Housekeeping
F&B
Engineering
Security
Sales

Карьерный рост

Сертификации
Опыт в разных брендах
MBA Hospitality
Английский B2+
Преемственность

* Наши курсы постоянно обновляются методическим отделом в соответствии с изменениями в законодательстве, и возможно, итоговая программа будет немного отличаться. Уточнить актуальный план или оставить заявку на разработку персональной программы обучения вы можете по телефону 8 800 550-24-62

Запросить актуальную программу

Итоговая аттестация и документ

По завершении проводится итоговое тестирование. После успешной сдачи выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца с занесением в ФИС ФРДО Рособрнадзора.

Удостоверение
и протокол

Удостоверение и протокол о прохождении курсов повышения квалификации по промышленной безопасности, безопасности в сфере электроэнергетики и гидротехнических сооружений

УЦ ОбрПрофи

Почему выбирают наш центр

Лицензированное образовательное учреждение с 15-летней историей. Наша команда — это методисты, преподаватели и менеджеры, которые сопровождают каждого слушателя от заявки до получения документов.

Государственная лицензия

Минобразования № Л035-01265-18/00256787

Внесение в ФРДО

Все документы регистрируются в реестре Рособрнадзора

Персональный менеджер

Сопровождение от заявки до получения документов на руки

10 000+

специалистов выпущено

200+

компаний-клиентов

10 000+

выпускников

Как пройти повышение квалификации в «ОбрПрофи»?

ЗАПОЛНЕНИЕ
ЗАЯВКИ 1

ОТПРАВКА НА ВАШ
E-MAIL : ДОГОВОРА, СЧЕТА И ДАННЫЕ К СДО 2

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ 3

ОПЛАТА
ОБУЧЕНИЯ 4

ПОЛУЧЕНИЕ УДОСТОВЕРЕНИЙ 5

Формат обучения:
дистанционный (без отрыва от производства) или очный

Наши гарантии

Проверка в ФИС ФРДО — данные о выданном документе вносятся в федеральный реестр

Актуальные программы — соответствуют профессиональным стандартам и ФГОС

Персональное сопровождение — от записи до получения документов на руки

Возврат средств — полный возврат, если обучение не соответствует заявленному

Консультация

Написать в МАКС

8 800 550-24-62

Готовы записаться на курс?

Менеджер свяжется в течение 15 минут, ответит на вопросы и оформит документы

Наша
Лицензия

Регистрационный номер: № Л035-01265-18/00256787

Проверить действительность лицензии

Часто задаваемые вопросы

1) Координация работы администраторов смены (5-15 чел.). 2) Управление check-in/out процессом (пик 6-9 утра и 14-17 после обеда). 3) Решение конфликтов и жалоб (Service Recovery). 4) Контроль PMS Opera/Bnovo/Fidelio (бронирования, фолио, ставки). 5) Координация с Housekeeping (готовность номеров). 6) Безопасность в смену. 7) Отчётность FOM и GM. 8) Замена FOM в отпуске. 9) Обучение младших администраторов. 10) VIP-обслуживание.

1) Среднее время check-in (≤3 мин). 2) NPS Front Office (≥70%). 3) Service Recovery success rate (≥85%). 4) Upselling rate (продажа улучшенных номеров, ≥15%). 5) Внутренний аудит чек-листы (≥95%). 6) Текучка персонала смены (≤15%/год). 7) Скорость заселения VIP (≤2 мин). 8) Количество жалоб в смену (≤2 на 100 заездов).

1) PMS: Opera (международные сети), Fidelio, Bnovo (СНГ), 1C-Отель (РФ), MEWS (бутик), Cloudbeds. 2) Channel Manager (для Booking/Expedia). 3) CRM (Salesforce, Hubspot). 4) PBX/телефония. 5) Key cards (Saflok, VingCard). 6) POS для F&B. 7) Системы безопасности (видеонаблюдение, СКУД).

1) Bell boy / Porter (0-1 год). 2) Front Desk Agent (1-2 года). 3) Senior FDA / Supervisor (2-4 года). 4) **Assistant FOM** (4-7 лет). 5) Front Office Manager (7-12 лет). 6) Resident Manager (12-15 лет). 7) Hotel Manager / GM (15+ лет). Эта позиция — ключевая ступень к высшему менеджменту.

1) Assistant FOM 3* в регионах — 80-150 тыс. ₽/мес. 2) Assistant FOM 4-5* в крупных городах — 150-280 тыс. ₽/мес. 3) Assistant FOM люксового бренда (5* Москва/СПб) — 250-450 тыс. ₽/мес. 4) Лучшие сети (Four Seasons, Hyatt) — 350-600 тыс. ₽/мес + бонусы. Премии за Service Recovery, upselling, аудит-скоры.

1) AHLEI (American Hotel & Lodging Educational Institute) — Front Desk Specialist. 2) Корпоративные программы (Marriott BSA Insider, Hilton OnQ, Hyatt Care). 3) Cornell School Front Office Cert. 4) Hospitality Sales & Marketing Association (HSMAI). 5) Профстандарты Минтруда РФ (для аттестации). 6) Курсы PMS (Opera Certified User).