Техники продаж и работа с возражениями — курс
Возражение клиента полезно сначала понять, а потом отвечать. Курс разбирает разговор от выяснения потребности до аргумента, обсуждения сомнений и согласованного следующего шага.
Что вы узнаете
Как подготовить вопросы о задаче, условиях выбора и ограничениях клиента
Как связать аргумент с выявленной потребностью, а не перечислять все свойства продукта
Как отличить уточнение, возражение и отказ от дальнейшего разговора
Как проработать сомнение через уточнение и проверяемые факты- Как согласовать следующий шаг и зафиксировать договорённость
О программе
Клиент говорит «дорого», а менеджер сразу предлагает скидку. Без уточнения задачи и критерия сравнения такой ответ может не решить сомнение.
В учебных диалогах вы разберёте уточняющие вопросы и аргументы под потребность клиента. Отдельная тема — договорённость о следующем действии и корректное завершение разговора.
Менеджерам по продажам
КонсультантамНачинающим менеджерам по продажам, консультантам и сотрудникам, которые обсуждают с клиентами предложение компании. Условия участия: от 18 лет, без требований к уровню образования.
Разбираются принципы разговора с клиентом. Аргументы и условия предложения нужно адаптировать к своему продукту.
Программа курса
6 тем · 12 часов
- 2 ч
Подготовка к разговору
Предложение, условия и ограничения. Цель встречи и необходимые сведения о клиентской задаче.
- 2 ч
Выявление потребности
Открытые и уточняющие вопросы. Проверка понимания и критерии выбора.
- 2 ч
Презентация предложения
Аргументы под задачу, подтверждение обещаний и объяснение условий.
- 3 ч
Работа с возражениями
Цена, сроки, сомнения в результате и выборе поставщика. Уточнение причины вместо спора.
- 1 ч
Следующий шаг
Согласование действия, сроков и участников. Уважение отказа и фиксация результата разговора.
- 2 ч
Ответы в диалоге с клиентом
Варианты ответа клиенту, обоснование аргумента и выбор дальнейшего действия.
Содержание занятий уточняется перед записью.
Вопросы о курсе
Кому подходит курс?
Начинающим менеджерам по продажам, консультантам и сотрудникам, которые обсуждают с клиентами предложение компании. Условия участия: от 18 лет, без требований к уровню образования.
Сколько часов предусмотрено?
12 часов. Это объём программы; календарный график уточняется при выборе обучения.
Работа с возражением — это спор с клиентом?
Нет. Сначала уточняют, что именно вызывает сомнение, затем проверяют, может ли предложение решить задачу на подходящих условиях.
Подходит ли курс для услуг и товаров?
Общая структура разговора применима к разным предложениям. Конкретные аргументы, ограничения и следующий шаг зависят от продукта и процесса продаж.
Какие рабочие вопросы рассматривает курс?
Основные темы: подготовка к разговору; выявление потребности; презентация предложения.
Получите консультацию по курсу
Обсудите программу курса с менеджером.
8 800 550-24-62
Материалы по теме
Статья по теме курсаРабота с возражениями клиентов: вопросы и примеры ответовИсточники и границы проверки
Открыта карточка видео HubSpot, но публичный текст содержит только описание, без расшифровки шагов. Последовательность вопросов и реплики статьи — авторские примеры; детальная методика не приписана недоступной видеорасшифровке.